“学会做一个倾听者”，之所以提出这个问题，是因为我们有些法官还不习惯于倾听当事人和群众的意见、牢骚，时常居高临下地以大道理训斥群众，以“法条”压人，动不动要当事人“拿证据说话”，使本来就有情绪的群众，越发情绪化，以致造成更加严重的后果，还责怪当事人“无理取闹”。  

  其实，许多民事纠纷往往是由错综复杂的因素造成的，由于有些群众的证据意识不足，一些债务案件纯粹是“良心债”。如果因为当事人一方拿不出什么证据来就判其败诉，会让当事人“蒙冤受屈”，非但达不到定纷止争的目的，还会激化矛盾，司法公平就难以彰显。

这就需要法官学会倾听，让当事人把话讲完，从中找出纠纷的来龙去脉，问题的症结何在，以便对症下药，做好双方当事人的调解工作。否则，简单按照证据“对单抓药”，草率下判，很有可能贻误病情，让当事人纠纷陷入难解的死结。即便有的案件调解无效，一定要做出判决，也要向当事人耐心细致地做好“辨法析理”的解释工作，让当事人输得口服心服。

有些时候，当事人到法院来并非都是为了案子，而是想找个倾诉的对象，以便将挤压的负面情绪予以宣泄，将心中的委屈和痛苦“一吐为快”。这个时候，作为法官就应该细心体察当事人心理，学会做一个耐心、细心的倾听者，决不可因为工作繁忙，“没有那份闲心”而将当事人拒之门外，让当事人寒心，产生“有理无处说”、“有苦无处诉”，“有冤无处伸”的感觉。

我办理了一起交通事故赔偿案，申请人被撞成重伤致残，后不治身亡，被执行人周某被判交通肇事罪，其父亲被判承担连带责任，双方都因交通事故家破人亡、妻离子散。在审理阶段，钟某就带领子女多次到法院纠诉上访，给法院施压，是一个“厉害的角色”。案子进入执行程序后，我成了这个案子的承办法官，感到压力很大，如何与这个“厉害的角色”长期打交道，心里确实没底。不过，我尝试着做一个“耐心的倾听者”，尽量多听少说，尽力而为。对于她的来访催案，我每次都笑脸相迎，倒茶让座，静静地倾听她“祥林嫂”式的唠叨，哭诉。有时一听就是一上午。

从她的诉说中，我听出了她内心的痛苦，在她心目中，她被撞残致死的丈夫就是“天”，曾经美满幸福的家就是她的整个世界，丈夫被撞死了，她的整个世界就坍塌了，在这种情形下，如果一味给她宣传法律，讲大道理，她不仅听不见去，还会形成逆反心理。所以，全国优秀法官宋鱼水在接待群众的时候，就是静静地听，不轻易打断群众的讲话，让群众把话说完，把情绪都释放出来，然后再谈其他问题。因而她办的案件群众都能服判。

直到有一天，她谈起她女儿的婚事，眉宇间才流露出久违的快乐和幸福。这时候，我真诚地向她和女儿表示祝福，并向她“讨一杯喜酒喝”。她感到有些意外和不知所措，连连表示“谢谢”，并频频点头。虽然至今我没有接到她的请柬，没有喝上她女儿的喜酒，但从她眉宇间流露出的久违快乐和幸福中，我早已品尝到一杯最甘醇的美酒。

“学会做一个倾听者”，也是一种法官应具备的基本司法礼仪和修养，更是法官学会走群众路线，做群众工作的方法和智慧的重要途径。而所有这一切，都需要出于我们对人民群众的一片真挚的感情。